Sukses logistik adalah kunci sukses berjualan online. Apapun produk yang Anda jual, sebagus apapun itu, akan jadi mimpi buruk jika Anda gagal menyimpan dan mendistribusikannya dengan baik.

Kegagalan penyimpanan dan pendistribusian barang akan mengacaukan catatan inventori Anda. Catatan inventori kacau maka arus kas akan ikut kacau dan ini artinya bisnis Anda tinggal menunggu waktu selesai.

Sukses logistik sangat krusial bagi pebisnis online –sejatinya ia adalah tulang punggung bisnis di e-commerce. Tergantung kapasitas dan kebutuhan, kesuksesan logistik bisa Anda capai lewat kerja sama dengan pihak ketiga seperti Egogo Hub Indonesia, atau menyelenggarakannya sendiri. Jika Anda ingin menyelenggarakan sendiri, berikut adalah 7 hal yang perlu Anda ketahui untuk membuatnya berhasil:

Perencanaan sesuai Permintaan

Perencanaan sesuai permintaan akan memastikan stok barang selalu tersedia dalam jumlah yang pas. Ada cara mudah untuk melakukannya.

Pantau informasi dan situasi. Jika interaksi di media sosial Anda meningkat, Anda harus bersiap untuk memenuhi lonjakan permintaan. Perhatikan juga tren musiman seperti perubahan cuaca atau momen tertentu seperti momen liburan. Misal, jika musim hujan akan datang lebih awal dan Anda berjualan payung, maka Anda harus segera membuat rencana penambahan stok. Hitung juga penambahan untuk potensi permintaan dari promosi yang Anda lakukan pada saat yang sama. Cara ini akan membuat Anda bisa mengatur inventori dengan lebih tepat, menghemat tempat di gudang atau biaya sewa gudang.

Visibilitas

Saat tren permintaan naik, apalagi secara tiba-tiba, Anda akan kesulitan untuk memperkirakan atau mendapat gambaran kebutuhan logistik yang tepat. Pada situasi seperti ini kebanyakan penjual akan mencari solusi ad hoc seperti menambah inventori sebanyak-banyaknya lalu memperluas atau menambah gudang, atau taktik logistik lain.

Namun meski solusi ad hoc mungkin bisa berhasil, Anda beresiko tinggi mengalami kesalahan pelacakan jumlah inventori/stok yang tepat dan lantas memberi informasi yang salah kepada calon pembeli. Akhirnya transaksi gagal terjadi. Selain itu, kas Anda juga bisa beresiko terperangkap.

Apapun situasi permintaannya, Anda harus selalu punya visibilitas inventori/stok yang tepat agar dapat menjaga keseimbangan permintaan dan ketersediaan barang tanpa harus beresiko kehilangan pelanggan atau membuat kas terperangkap.

Solusi terbaik adalah membangun sistem inventori/stok yang dapat diandalkan, atau bekerja sama dengan provider logistik yang mempunyai kapasitas dan kapabilitas untuk itu. Egogo Hub Indonesia bisa menjadi alternatif yang tepat untuk Anda.

Ongkos Kirim Gratis

Menurut Studi Inc. Magazine terbaru, ongkos kirim gratis sangat menentukan keputusan 73% calon pembeli. Artinya, pengiriman gratis dalam waktu cepat sangat vital di industri e-commerce dan harus menjadi prioritas Anda.

Munculnya tren gratis ongkos kirim adalah berkah sekaligus kutukan bagi penjual online. Transaksi penjualan menjadi berkali lipat lebih tinggi namun di sisi lain penjual harus memutar otak mencari pembiayaan untuk menutupinya.

Saat ini pembeli online ingin ongkos kirim gratis dengan waktu kirim tidak lebih dari dua atau tiga hari (antar kota besar). Anda harus mencari cara agar keinginan tersebut bisa terwujud dengan win-win solution, misal dengan menerapkan minimum untuk barang atau nilai transaksi sebelum pembeli mendapatkan gratis ongkos kirim, dan lain sebagainya.

Last Mile dan Last Yard

Last Mile dan Last Yard adalah istilah yang digunakan untuk menyebut proses pengantaran barang ke hub paling dekat dari pintu rumah pelanggan. Berdasarkan studi Universitas Delaware, proses ini akan menghabiskan 28% biaya dari total biaya ongkos kirim.

Penilaian terhadap bisnis e-commerce Anda akan sangat dipengaruhi oleh pengalaman pelanggan dalam kecepatan atau keterlambatan pengiriman barang yang mereka beli. Proses Last Mile dan Last Yard yang lebih cepat sangat krusial. Anda harus memastikan kalau mitra 3PL (Third Party Logistic) atau sumber daya logistik Anda sendiri bisa melakukan proses tersebut lebih cepat dari yang lain.

Manajemen Retur

Retur barang merupakan aspek paling menantang jika Anda berjualan online. Studi  Transport Topics mengatakan retur pada toko fisik hanya berkisar pada angka 8 sampai 9 persen, sementara pada e-commerce angka tersebut mencapai 24 sampai 36 persen.

Sebagai penjual online Anda harus memperlakukan proses retur sama pentingnya dengan proses pembelian biasa. Yang terbaik, Anda punya kebijakan pengembalian barang yang membuat pelanggan bebas dari rasa khawatir, uang mereka tidak terbuang percuma karena barang yang tidak sesuai keinginan/kebutuhan.

Pengaturan kebijakan pengembalian barang harus berdasarkan perhitungan yang tidak merugikan Anda terkait biaya dan implikasi logistiknya. Apakah ongkos retur ditanggung Anda atau pembeli? Ada biaya administrasi? Apakah Anda bisa menjual kembali barang yang diretur?

Pastikan kebijakan retur Anda tidak merugikan kedua belah pihak, lalu informasikan dengan jelas ke pelanggan Anda.

Gudang Menyebar Keharusan mengirim barang dalam waktu cepat menuntut gudang-gudang yang lebih dekat ke tempat tinggal pelanggan. Anda sebaiknya punya banyak gudang kecil di lokasi yang dekat dengan tempat tinggal pelanggan ketimbang sebuah gudang besar tapi di lokasi yang jauh. Gudang kecil dan dekat juga membuat proses penanganan dan pengantaran barang bisa berlangsung lebih simpel, proses pengirimanpun bisa berkali lebih cepat

Baik menyelenggarakan logistik sendiri atau menggunakan 3PL, pastikan Anda memakai strategi gudang menyebar.  

Kerjasama 3PL

Pebisnis online yang telah besar umumnya menyerahkan sebagian urusan logistiknya pada 3PL atau third party logistic provider. Alasannya, dengan menggunakan 3PL, mereka dapat lebih berkonsentrasi pada kompetensi inti, pemasaran dan penjualan. Saat skala bisnis online Anda telah cukup besar dan Anda perlu melakukan hal yang sama. Serahkan urusan logistik Anda pada 3PL, lalu konsentrasi ke kompetensi inti, pemasaran dan penjualan Anda. 

Cari tahu 3PL yang menyediakan data penjualan dan manajemen inventori. Ini akan sangat membantu Anda saat harus merancang rencana atau keputusan strategis. Pilih 3PL yang memiliki hubungan jangka panjang dengan operator agar tarif pengiriman Anda lebih murah atau lebih bisa dinegosiasikan.

Dengan gudang, sistem inventori, tenaga ahli, dan hubungan dengan operator yang kuat, Egogo Hub Indonesia bisa menjadi pilihan 3PL terbaik Anda. Hubungi kami lewat inquiry@egogohub.com jika Anda membutuhkan informasi lebih jauh. Hubungi kami sekarang juga. 

kontributor: dari berbagai sumber