Pelanggan adalah jantung semua bisnis. Merekalah yang  memompa darah bisnis. Tanpa pelanggan bisnis tak akan berkembang, pemilik tak bisa memberi gaji karyawan, semua aktifitas akan berhenti.

Hal ini tentunya juga berlaku bagi bisnis skala kecil dan menengah, namun, sementara 9 dari 10 bisnis besar telah mempunyai layanan dan sistem CRM (Customer Relationship Management atau Manajemen  Hubungan Pelanggan), baru 1 dari 3 bisnis skala menengah kecil melakukan hal yang sama (authorize.net).

Apa sebab? Sebabnya banyak bisnis menengah kecil menganggap CRM hanya sistem yang diperlukan bisnis besar. Dan artikel ini akan mencoba menjawab kenapa itu merupakan anggapan yang salah. Berikut 7 alasan kenapa CRM juga wajib diadopsi oleh bisnis menengah kecil:

1. Manajemen Pelanggan

Dengan banyaknya informasi mengenai pelanggan yang perlu dicatat, sistem CRM dapat membuat peorganisasian, sinkronisasi dan penyimpanan data mereka bisa dituntaskan dengan cepat. Tak perlu lagi filling cabinet, tak perlu lagi takut akan resiko kehilangan data pelanggan penting. Hanya dengan beberapa klik, semua data pelanggan: history dan pola pembelian, chat terakhir dan lain sebagainya dapat cepat dilacak dan digunakan untuk merumuskan strategi marketing dan penjualan berikutnya.

2. Melacak Transaksi

CRM tak hanya menguntungkan tim marketing dan sales namun juga dapat meringankan beban kerja bagian keuangan. Sistem CRM akan membuat penarikan data dan laporan penjualan periode kapanpun dapat dilakukan dengan mudah. Bagian keuangan tak perlu lagi melakukan pelacakan uang masuk dan keluar satu persatu, demikian juga jika hendak melakukan tugas rutin seperti menghitung biaya pengiriman, biaya diskon, dan sebagainya. Semua akan terotomatisasi, waktu kerja bagian keuangan dapat difokuskan untuk melakukan hal yang lebih penting.

 3. Meningkatkan Keuntungan

Apakah pencapaian closing tim sales Anda bagus? Apakah Anda pernah lupa untuk melakukan follow up pelanggan potensial sehingga lantas kehilangan mereka? Salah satu keuntungan utama memakai sistem CRM adalah Anda dapat menarik data untuk  mencari tahu sejauh mana proses penjualan yang sedang berlangsung, kapan dan di tahap apa pelanggan batal membeli. Dengan data ini Anda dapat mengidentifikasi kesalahan yang terjadi dan memaksimalkan konversi semua leads penjualan, tanpa melupakan satupun follow up penting yang harus dilakukan.

4. Optimalisasi Strategi

Pada era digital marketing dan belanja online saat ini semua hal berubah dengan cepat. Kalau ingin bertahan, bisnis juga harus mampu beradaptasi dan berinovasi dengan cepat.  Sistem CRM memungkinkan Anda untuk melacak semua perubahan cepat yang terjadi “di lapangan” sehingga Anda juga dapat mengadaptasi strategi penjualan yang lebih tepat dengan lebih cepat.

Sebagai contoh, jika bisnis Anda terkait dengan barang-barang untuk kebutuhan lebaran atau natal, Anda bisa memanfaatkan forecasting data yang ada pada sistem CRM sebagai pijakan rencana marketing yang paling tepat. Data akan menginformasikan trend barang atau kebutuhan lebaran dan natal yang sedang naik daun, sehingga keuntungan dapat dimaksimalkan. Data yang sama juga bisa digunakan untuk menganalisa tipe pelanggan yang tertarik dengan bisnis Anda. Jika data menunjukkan usia rata-rata mereka adalah 18-24 tahun, Anda bisa menyesuaikan segala sesuatunya yang sesuai dengan mereka, misal, tampilan iklan atau jenis promosi.

5. Meningkatkan Produktifitas   

 Mengetahui apa yang terpenting untuk dilakukan pada saat yang tepat sangat krusial bagi kesuksesan bisnis. Sistem CRM dapat membawa Anda menyelami data analitik sampai menemukan prioritas apa yang perlu dilakukan oleh setiap anggota tim sekaligus mengotomatisasi tugas mereka. Hasilnya, fokus semua tim dapat terus dijaga pada tugas dan pekerjaan yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

6. Menepati Regulasi

Sistem CRM dapat dibuat untuk memeriksa kesesuaian aktifitas bisnis Anda dengan regulasi dan standar industri yang ditetapkan pemerintah, seperti izin pengedaran, peringatan bahaya dan keselamatan, dan sebagainya. Anda dapat menyimpan dokumen perizinan yang diperlukan, atau menandai semua hal yang menyalahi ketentuan.  

 7. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan 

Sembilan puluh persen pelanggan berharap komentar atau DM mereka di sosial media direspon dalam waktu satu hari atau kurang. 44% ingin direspon kurang dari satu jam (prnewswire.net).  Anda tidak punya banyak waktu jika ingin membuat mereka puas. Anda juga harus memastikan kalau semua respon yang diberikan dilakukan dengan cara yang baik dan dengan pengetahuan yang tepat. CRM akan memastikan itu terjadi. 

Sistem CRM akan menganalisa semua komentar, pertanyaan, atau komplain mengenai produk atau jasa Anda dan menotifikasi Petugas layanan pelanggan. Anda kemudian dapat menarik semua datanya dan mengetahui dengan cepat semisal ada hal-hal yang harus diperbaiki, dihadirkan, atau ditambahkan.



source: bigcontacts